群众的满意是最高追求

自治区民政厅救助处党支部书记、处长 方仲权

　　作为一名支部书记，我体会到基层党组织服务群众，需要在三个培养上下功夫。

　　一要在培养党员干部的服务意识上下功夫。党员干部没有强烈的服务意识，就不可能有积极的工作状态。平时，我非常重视党员干部服务意识的培养，通过加强理论学习、谈心交流沟通、深入基层调研、典型事例教育等方法，让党员干部了解党情、国情、民情，深刻认识党和人民的鱼水之情，帮助他们提高为民服务的意识。2014年春天，同心县一位农民带着一名戴口罩的男孩，来民政厅请求医疗救助。当问起男孩得了什么病时？男孩摘掉口罩，只见男孩的嘴上长有鸡蛋大的肿瘤，整个面部严重变形，看的让人十分心酸。救助处干部耐心地给他们讲解医疗保障的政策，但他们不肯离去，并道出住院费需要近十万元，连押金都交不起的苦衷。最后在我们的多方协调下，一家慈善组织帮助解决了这一问题。这件事对我们启发很大，群众利益无小事，只要贴近群众，真心服务群众没有解决不了的问题。于是，我带领救助处党员干部用了一个月时间，沉下身子，深入社区、乡村作专题调研。通过走访，摸清了底数，提出了统筹城乡资金、优化支出结构、提高大病救助比例、简化报销程序的我区医疗救助办法修改意见，并上报厅党组，得到了采纳。长期与困难群众打交道，让我们感到作为共产党员一定要有想群众之所想，急群众之所急的为民情怀；一定要有首问负责、全程服务的责任意识；一定要有群众的需求就是号令，救助工作无小事的理念。只有这样，我们才能在服务群众的阳光大道上，做到上为政府分忧，下为百姓解难。

　　二要在培养党员干部的服务能力上下功夫。社会救助的每一项工作都与困难群众息息相关。目前我区共有近60万低保对象，每年支出救助资金达18亿元。做好救助工作不仅是我们的责任，而且是我们能力的体现。为此，我带头学习党的工作知识，探索推广支部工作法，每月集中开展一次“听说读写练”活动，努力提高救助处党员干部学习政策、公文写作、调查研究、解决问题的能力。记得有一次在西吉县下乡时，发现民政局门口围了十几名群众，在了解情况后得知，这些群众是为了申请低保上访。按常理，我区山区的农村低保比例已经到达15%，在全国是一个比较高的水平，为什么还有群众上访呢？为此，我带领救助处党员干部分类定点、密集调研，得出要解决低保对象认定准确问题，必须实现由定性评价向定量比对的转变。并向厅党组提出成立救助家庭经济状况核对中心的建议，得到采纳。目前，我区各级民政部门都成立了核对机构，到年底，我们将用信息化的手段，实现对救助家庭的住房、存款、车辆、社保、税收等进行全面核对，救助对象的准确率将大幅提高。

　　应对突发事件，也是新形势下党员干部必备的工作能力。今年5月23日晚，微信圈里传出一则“国家给宁夏下拨700万元白血病专项资金，请大家与民政厅救助处联系”的假消息。许多网民、群众打来电话咨询，最多一天电话多达200多个。有的群众还直接到民政厅咨询。面对这一突发事件，我处制定了做好群众工作的预案，确定了“理解心情，澄清事实，讲好政策，媒体公开”的应对措施。那几天，我带领党员干部加班加点，做好上访群众的解释安抚工作；通过民政厅官网和新闻媒体及时发布辟谣消息；并接受了新华社宁夏分社、银川电视台就此事件的专访。由于反应迅速、处置得当，这一虚假消息带来的负面影响得到有效控制，同时也转危为机，向群众宣传了我区的医疗救助政策。

　　三要在培养党员干部的服务情感上下功夫。社会救助工作的对象在基层、落实在基层、成效也在基层。下基层是我们支部党员干部的工作常态，每次下去都必进村、必入户、必访贫，都会有新的收获，深化了对困难群众的感情。进村入户看到的一些场景让人记忆犹新，甚至终生难忘。有一次到盐池县的一个低保户家中，家里有4口人，丈夫是正常人，妻子和两个20多岁的儿子都智力残疾，全家人的脸黑的好像锅底，让人看了非常揪心。乡村干部说，如果不是民政多年的救助，这家人根本无法生存。“党心连民心，民心聚党心”，每当听到群众对民政工作的肯定时，作为民政人既骄傲，又感到平凡工作见人心。这些年，我们凭借着对党的事业的忠诚，得到了组织和群众的认可，救助处连续3年被民政厅评为先进党支部和绩效考核先进处室，2014年被自治区党委、政府授予第四届全区“人民满意公务员集体”。今后救助处党支部将不辜负党的重托，不辜负组织的期望，按照服务型基层党组织建设的要求，把党支部打造成为让党放心、让群众满意的坚强堡垒。